سياسات الاستبدال و الاسترجاع
فلك تحرص على تقديم أفضل خدمة لعملائها، فمن حقك كعميل لدينا أن تقوم بعملية الاستبدال والإرجاع خلال يومين من استلام
المنتج، ويجب عليك أن تتأكد من التالي :
1. أن يكون المنتج في حالته الأصلية أما في حال نزع ملصقات الحماية او التغليف من المنتج أو استخدامه من قبل العميل
فسي رفض طلب الاسترجاع.
2. لا يحق للعميل استبدال المنتج أو استرجاعه في حال وجود عطل أو كسر أو عيب في المنتج نتيجة لسوء الاستخدام، أو في
حال أراد استبداله أو استرجاعه بعد مضي 3 أيام من تاريخ استلام المنتج.
3. في حال حصل العميل على رصيد مجاني أو قسيمة مشتريات مجانية أو كود خصم، فأنه لا يحق له تحويل أي منها إلى رصيد
نقدي .
4. يقوم متجر فلك بإعادة المبالغ على هيئة رصيد نقدي في حساب العميل في المتجر بمجرد وصول الشحنات ال معادة إلى
المتجر، أو يقوم بإعادة إرسال المبلغ إلى حساب العميل في فترة لا تقل عن أسبوعين بعد التواصل مع العميل وأخذ معلوماته بشكل
واضح، بشرط أن يكون الحساب البنكي داخل سلطنة عمان فقط مع تحمُّل العميل لتكاليف التحويل البنكي .
5. في حال شراء العميل للمنتجات عبر بطاقات فيزا أو ماستر كارد، ورغب العميل باستعادة المبلغ فسيتم التعويض من خلال
إعادة الدفع إلى نفس بطاقة الفيزا أو الماستر كارد التي تم الشراء بواسطتها، وتخضع فترة الاستعادة إلى سياسة البنك )أو وسيط
الدفع الإلكتروني( المزود للخدمة. في حال تعذر إرجاع المبلغ على نفس البطاقة سيتم إرجاع المبلغ لحساب بنكي داخل سلطنة عمان
فقط أو إعادة المبلغ على هيئة رصيد نقدي في حساب العميل في المتجر .
6. يتحمل العميل مسؤولية ارجاع الشحنة المسترجعه او المستبدله لشركة الشحن مع قيامه بطباعة بوليصة الاسترجاع المرسله من
قبلنا وتحمُّل كامل رسوم الشحن و التي ست خصم من المبلغ المستورد .
7 . في حال تأخر العميل عن استلام شحنته خلال 5 ايام من خروجها من المخزن للتسليم او في حال تعذر تسليم الشحنه بسبب يعود
على العميل , ستقوم شركة الشحن بإعادة الشحنه لل مرسل، وسنقوم بطلب رسوم الشحن مرة أخرى من العميل لإعادة شحن الطلبية
مرة أخرى .
8. في حال وصول شحنة مكسورة أو مبللة أو بها إثناء حاد بالمنتج من شركة الشحن يجب إبلاغ المتجر خلال 24 ساعه كحد
أقصى من استلام الشحنه، سنقوم بالتعويض عن المنتج المكسور أو التالف بالإضرار المذكورة سابقا بمنتج اخر من قبل شركة
الشحن،
تأكيد: بعد 24 ساعة من استلام العميل الشحنه من شركة الشحن لن يتم قبول طلب التعويض .
9. لا يستطيع العميل إلغاء الطلب بعد تأكيده، وفي حال أراد العميل ذلك، فعليه التواصل مع خدمة العملاء بهذا الخصوص قبل
انتقال الطلب لجاري التجهيز .
10 . رسوم الدفع عند الإستلام غير قابله للاسترداد .